|
|
科技创新平台服务质量评价 |
苏朝晖;苏梅青 |
华侨大学 工商管理学院;华侨大学 营销管理研究中心,福建 泉州 362021 |
|
|
摘要 从科技创新平台用户角度出发,在对服务质量评价方法和科技创新平台服务特征等相关研究进行文献回顾的基础上,借鉴SERVQUAL模型构建科技创新平台服务质量评价体系,采用SERVPERF量表法进行问卷设计,利用模糊综合评价方法对所收集数据进行处理,得到各级指标重要性和满意度的评价得分,并利用重要性-绩效(IPA)方法对评价结果进行应用分析,最后提出科技创新平台服务质量改善措施。
|
|
关键词 :
科技创新平台,
服务质量评价,
SERVQUAL模型,
SERVPERF量表,
模糊综合评价,
IPA
|
收稿日期: 2014-11-04
|
|
通讯作者:
苏朝晖
|
[1] |
刘正宗. 智慧教育背景下高校工程管理专业人才[J]. 科技进步与对策, 2018, 35(24): 164-169. |
[2] |
赵丽1,赵峰2. 基于正态云的资源型城市科技创新平台点极发展模式评价[J]. 科技进步与对策, 2017, 34(22): 126-132. |
[3] |
赵丹;孙冰;易英欣. 基于知识流动的黑龙江省装备制造业自主创新能力评价研究[J]. 科技进步与对策, 2015, 32(22): 115-119. |
[4] |
葛秋萍;汪明月. 产学研协同创新技术转移风险评价研究[J]. 科技进步与对策, 2015, 32(10): 107-113. |
[5] |
王君华;易成刚. 湖北省TRIZ方法应用效果评价与实证研究[J]. 科技进步与对策, 2014, 31(18): 149-153. |
[6] |
王景荣;徐英. 陕西科技资源统筹工程绩效评价研究[J]. 科技进步与对策, 2013, 30(16): 118-124. |
[7] |
田超杰;. 技术进步对经济增长与碳排放脱钩关系的实证[J]. 科技进步与对策, 2013, 30(14): 29-31. |
[8] |
王帆;吕津. 基于顾客知识的企业技术创新能力评价体系研究[J]. 科技进步与对策, 2013, 30(10): 131-135. |
[9] |
吴红;常飞. 基于鱼骨图和模糊综合评价的有效技术创新识别认定研究[J]. 科技进步与对策, 2013, 30(1): 33-37. |
[10] |
胡登峰;王巍. 技术创新投融资金融生态环境评价指标体系的构建及应用[J]. 科技进步与对策, 2012, 29(7): 142-146. |
[11] |
李葳;王宏起;. 区域科技创新平台体系建设与运行策略[J]. 科技进步与对策, 2012, 29(6): 10-13. |
[12] |
张哲;冯宗宪;. 产业技术路线图的多级模糊综合评价研究[J]. 科技进步与对策, 2012, 29(4): 105-109. |
[13] |
孙庆;. 基于区位因子评价的黑龙江省科技创新平台布局优化研究[J]. 科技进步与对策, 2012, 29(19): 42-46. |
[14] |
李玲;张文生. 能源化工企业科技项目后评估研究[J]. 科技进步与对策, 2012, 29(16): 114-119. |
[15] |
王亚伟;韩珂. 基于改进模糊综合评价模型的区域科技创新能力评估——以河南省为例[J]. 科技进步与对策, 2012, 29(13): 119-124. |
|
|
|
|